「求人を出しても、応募が来ない」 「採用できたと思ったら、すぐに辞めてしまう」 「現場を回すだけで精一杯で、新しいことに手が回らない」
もし今、貴社がこのような悩みを抱えているなら、それは貴社の魅力不足でも、人事の努力不足でもありません。日本社会全体が、ある決定的な**「キックポイント（転換点）」**を超えたからです。
今回は、2025年以降の中小企業経営において避けて通れない、「人手不足」と「デジタルの本質」についてお話しします。
「変化への必要性 ＞ 現状維持」の時代へ
これまで多くの企業にとって、DX（デジタル化）やAI導入は「あれば便利」「余裕があればやりたい」ものでした。心のどこかで、「今のやり方を変えるコスト（現状維持バイアス）」の方が、変化するメリットよりも勝っていたからです。
しかし、2024年から2025年にかけて、その不等式は完全に逆転しました。
【変化への必要性 ＞ 環境の維持】
人が採れないことによる「倒産リスク」や「受注機会の喪失」という痛みが、現状維持の心地よさを上回ったのです。 介護業界では「見守りセンサー」の導入を条件に人員配置基準が緩和され、建設業界では「遠隔管理」が当たり前になりました。これは国や業界全体が「人間の頭数で勝負する時代は終わった」と認めた証左です。
「効率化」ではなく「代替」へシフトする
これからのAI導入・デジタル化の目的は、従来の「業務効率化（楽にする）」から、**「代替（人がいなくても回る）」**へと質的に変化します。
ここで重要なのが、経営者の3つの意識転換です。
1. 「100点の人間」より「80点のAI」を選ぶ勇気
「人間が対応しないと失礼だ」というこだわりを捨てる時が来ています。電話に出られずに顧客を待たせる「0点」の状態より、AIが即座に一時対応する「80点」の状態の方が、結果として顧客満足度は維持されます。
2. 「主役」の交代
これまでは「人間が主役、AIはアシスタント」でした。これからは**「AI・システムが主役（ベース）、人間は最終確認者」**になります。 経理も、日程調整も、問い合わせ対応も、まずはシステムが処理し、例外だけを人間が扱う。そうすることで、1人の社員が生み出せる価値は数倍に跳ね上がります。
3. 「採用費」を「投資」へ
「採用できるかわからない求人広告」に30万円を払うなら、「確実に動くシステム」に月額数万円を投資する。 採用難の時代において、不確実な「人」への依存度を下げ、確実な「仕組み」へ資産を移すことは、最も合理的な経営判断です。
【実際の事例】介護・地方自治体：制度を変えて「人を減らす」（配置基準の緩和）
【業種・課題】 介護施設・地方自治体 最も人手不足が深刻なエリアです。介護では「夜勤職員が確保できない」、自治体では「窓口業務や議会対応で職員が疲弊している」という課題があります。ここは「ツール導入」と「ルールの変更」がセットになっています。
【どのような対策（AI/ロボット）をしたか】
見守りセンサーによる人員配置の緩和: 介護施設において、「見守りセンサー（AIが起床や転倒を検知）」を全室に導入することを条件に、夜間の職員配置基準を「入所者20人対1人」から緩和する特例を活用。センサーが巡回業務を代替することで、少ない職員数でも法的・実質的に運営可能な体制を作りました。
生成AIによる「議会答弁・議事録」自動化: 茨城県取手市やつくば市、東京都などの自治体では、ChatGPT等の生成AIを行政システム（LGWAN）内で安全に使える環境を構築。数時間かかっていた「議事録作成」や「議会答弁書の素案作成」を数分に短縮し、採用難で補充できない職員の穴埋めをしています。
【参照URL】
キックポイントを超えた先に
「人がいないから、ビジネスが縮小する」 そう嘆くのか、それとも 「人がいないからこそ、筋肉質な経営体質に変われる」 そう捉えるのか。
今まさに、その分岐点に私たちは立っています。
当社では、単なるツール導入ではなく、「人がいなくても成長できる組織づくり」をご支援しています。「何から始めればいいかわからない」という段階でも構いません。まずは貴社の現状をお聞かせください。
この「キックポイント」を、共にチャンスに変えていきましょう。
YouTubeでは、動画で、「なんだ〜AIって簡単に使えるんだ！」っていうAIの実際の使い方などほかをご紹介してます。
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